EP 8: ‘ภาษากาย’ ในโลกดิจิทัล? (Emoji, Meme, และการสื่อสาร ‘ไร้เสียง’)

EP 8: ‘ภาษากาย’ ในโลกดิจิทัล? (Emoji, Meme, และการสื่อสาร ‘ไร้เสียง’)

ว่าไงครับนักสื่อสารออนไลน์ทุกท่าน! 👋 เราคุยกันเรื่องการ “ฟัง” (EP 1), การ “เขียน” (EP 2), การ “ตอบแชท” (EP 3), การ “เจรจา” (EP 4), การ “Video Call” (EP 5), การ “รับมือปัญหา” (EP 6), และการ “สร้างสัมพันธ์” (EP 7) กันไปหมดแล้ว… ดูเหมือนจะครบเครื่องเรื่อง “คำพูด” และ “ตัวอักษร” แล้วเนอะ!

แต่! ในโลกออนไลน์ที่เรา “ไม่เห็นหน้า” กันเนี่ย มันมีอีก “มิติ” หนึ่งของการสื่อสารที่สำคัญไม่แพ้กัน แต่หลายคนอาจจะมองข้ามไป นั่นคือ “การสื่อสารแบบไร้เสียง” (Non-verbal Communication) หรือถ้าจะให้เปรียบเปรยก็คือ “ภาษากายดิจิทัล” นั่นเองครับ! 🤔✨

“ภาษากายดิจิทัล? มันคืออะไร? โบกมือผ่านแชทเหรอ?” 😂 ไม่ใช่แบบนั้นครับ! แต่มันคือ “องค์ประกอบอื่นๆ” นอกเหนือจาก “คำพูด/ตัวอักษร” ที่เราใช้ในการสื่อสารออนไลน์ เพื่อ “แสดงอารมณ์”, “เน้นย้ำความหมาย”, หรือ “สร้างบรรยากาศ” ให้กับการสนทนา ซึ่งถ้าใช้ “ถูก” ก็ช่วยให้การสื่อสาร “ราบรื่น” และ “มีชีวิตชีวา” ขึ้นเยอะ! แต่ถ้าใช้ “ผิด” หรือ “ตีความพลาด”… ก็อาจจะนำไปสู่ “ความเข้าใจผิด” หรือ “ดราม่า” ได้ง่ายๆ เลย!

EP นี้ “ปิดดีล เปิดใจ” จะพาไปสำรวจโลกของ “ภาษากายดิจิทัล” ที่เราใช้กันอยู่ทุกวัน (โดยอาจจะไม่รู้ตัว!) ทั้ง Emoji, สติกเกอร์, Meme, GIF, หรือแม้แต่ “วิธีพิมพ์” และ “จังหวะการตอบ” มาดูกันว่าเราจะใช้ “เครื่องมือสื่อสารไร้เสียง” เหล่านี้ให้ “มีประสิทธิภาพ” และ “ไม่สร้างปัญหา” ได้อย่างไร!

แกะรหัส “ภาษากายดิจิทัล”: 😉😂❤️👍

1. “อีโมจิ” (Emoji) & “สติกเกอร์” (Stickers): ตัวช่วย “แสดงอารมณ์” (ที่ต้องระวัง!) 😊😂😭👍❤️🙏

   

   • ประโยชน์: ช่วย “เติมเต็ม” อารมณ์ความรู้สึกที่ขาดหายไปจาก “ตัวอักษร” เพียวๆ, ทำให้บทสนทนาดู “เป็นมิตร” และ “มีชีวิตชีวา” มากขึ้น, ช่วย “ลดความตึงเครียด” หรือ “ความเข้าใจผิด” ที่อาจเกิดจากข้อความห้วนๆ ได้

   • ข้อควรระวัง:

     • “ความหมาย” อาจไม่ตรงกัน! Emoji เดียวกัน คนต่างวัย/ต่างวัฒนธรรม อาจจะตีความไปคนละอย่าง! (เช่น 🙏 คนไทยใช้ไหว้/ขอบคุณ/ขอโทษ แต่ฝรั่งอาจจะนึกถึงการภาวนา หรือ High Five!)

     • “ใช้ให้เหมาะกับ ‘กาลเทศะ’ และ ‘ผู้รับสาร’!” คุยกับเพื่อนสนิท อาจจะส่ง Emoji กวนๆ ได้ แต่คุยกับลูกค้า/หัวหน้า ควรเลือกใช้ Emoji ที่ “สุภาพ” และ “เป็นกลาง” (เช่น 😊🙏👍✅)

     • “อย่าใช้ ‘เยอะ’ หรือ ‘พร่ำเพรื่อ’ เกินไป!” อาจจะดูไม่โปร หรือดูไม่จริงใจได้

     • “อย่าใช้ Emoji แทน ‘คำพูดสำคัญ’!” เช่น การขอโทษ หรือการอธิบายเรื่องซีเรียส ควรใช้ “คำพูด” เป็นหลัก แล้วค่อยมี Emoji เสริมเล็กน้อย

   • เปรียบเทียบ: เหมือน “เครื่องปรุงรส” 🧂 ใส่พอดีๆ ก็อร่อยกลมกล่อม แต่ถ้าใส่เยอะไป ก็อาจจะเสียรสชาติ หรือกินไม่ได้เลย!

2. “มีม” (Memes) & “จิฟ” (GIFs): สื่อสารด้วย “ภาพขำๆ” (แต่ต้องดูบริบท!) 🤪 Pâtes 🤣

   • ประโยชน์: สร้าง “อารมณ์ขัน”, ทำให้บทสนทนา “สนุกสนาน” และ “ไม่น่าเบื่อ”, สื่อความรู้สึกหรือสถานการณ์บางอย่างได้ “ชัดเจน” และ “เร็ว” กว่าการพิมพ์ยาวๆ (เช่น ส่ง Meme หน้าเหนื่อยๆ แทนการบ่นว่างานเยอะ)

   • ข้อควรระวัง:

     • “เข้าใจตรงกันรึเปล่า?” บาง Meme เป็นมุก “เฉพาะกลุ่ม” หรือต้องรู้ “บริบท” ถึงจะเข้าใจ ถ้าส่งไปแล้วอีกฝ่าย “ไม่เก็ต” ก็อาจจะแป้ก หรือเข้าใจผิดได้!

     • “เหมาะกับ ‘ความสัมพันธ์’ และ ‘สถานการณ์’ ไหม?” ส่ง Meme ตลกๆ ให้เพื่อนสนิทได้ แต่คงไม่เหมาะจะส่งให้ลูกค้า หรือตอนคุยเรื่องงานซีเรียส!

     • ระวัง Meme ที่ “ไม่เหมาะสม” หรือ “ละเอียดอ่อน”: (เช่น เหยียด, ล้อเลียนปมด้อย, หรือเกี่ยวข้องกับประเด็นดราม่า) อาจจะสร้างปัญหาได้!

3. “เครื่องหมายวรรคตอน” (Punctuation): จุด (.) ลูกน้ำ (,) ตกใจ (!) คำถาม (?) ก็สื่ออารมณ์ได้!

   • จุด (.) เฉยๆ: อาจจะดู “ห้วน” หรือ “จริงจัง” ในบางบริบท (โดยเฉพาะในแชท)

   • ไม่มีจุดปิดท้าย: อาจจะดู “รีบๆ” หรือ “ไม่ใส่ใจ”

   • เครื่องหมายตกใจ (!): ใช้เยอะไป อาจจะดู “ตื่นตูม” หรือ “เกรี้ยวกราด” / ไม่ใช้เลย อาจจะดู “เฉยชา” >> ใช้แต่พอดี เพื่อเน้นย้ำ หรือแสดงความตื่นเต้น

   • เครื่องหมายคำถาม (?): ใส่ท้ายประโยคคำถามเสมอ เพื่อความชัดเจน

   • จุดไข่ปลา (…): อาจจะสื่อถึงความ “ลังเล”, “ไม่แน่ใจ”, หรือ “มีอะไรจะพูดต่อ” (แต่บางทีก็ทำให้อีกฝ่ายรำคาญได้ ถ้าใช้บ่อยไป!)

   • การ “เว้นวรรค” และ “ขึ้นย่อหน้า”: ช่วยให้อ่านง่ายขึ้นเยอะ! (กลับไป EP 2)

4. “การใช้ตัวพิมพ์ใหญ่” (ALL CAPS):

   • เหมือน “การตะโกน”! 🗣️ ควรหลีกเลี่ยงในการสนทนาทั่วไป เพราะดู “ก้าวร้าว” และ “ไม่สุภาพ” (ยกเว้นจะใช้เน้นคำสั้นๆ ที่สำคัญจริงๆ)

5. “ความเร็วในการตอบ” (Response Time):

   • ตอบเร็วไป (ตลอดเวลา): อาจจะทำให้อีกฝ่ายรู้สึก “กดดัน” หรือคิดว่าเรา “ว่าง” เกินไป

   • ตอบช้าไป (ตลอดเวลา): อาจจะทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าเรา “ไม่ใส่ใจ” หรือ “ไม่ให้ความสำคัญ”

   • หา “จังหวะที่เหมาะสม”: ตอบเร็วในเรื่องด่วน/สำคัญ, อาจจะเว้นช่วงบ้างในเรื่องทั่วไป, และ “แจ้ง” ล่วงหน้าถ้าจะหายไปนานๆ

6. “ความยาวของข้อความ”:

   • ส่งข้อความ “สั้นๆ” แยกกันหลายๆ อัน: อาจจะดูเหมือน “สแปม” และ “แจ้งเตือนรัวๆ” น่ารำคาญ

   • ส่งข้อความ “ยาว” เป็นพรืดดดดด: ก็ “อ่านยาก” และ “น่าเบื่อ”

   • หา “ความพอดี”: พยายามรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันไว้ในข้อความเดียว และ “ขึ้นย่อหน้า” ให้อ่านง่าย

สรุป: แม้เราจะสื่อสารกันผ่าน “ตัวอักษร” เป็นหลักในโลกออนไลน์ แต่ “องค์ประกอบไร้เสียง” อย่าง Emoji, Meme, หรือแม้แต่วิธีพิมพ์และจังหวะการตอบ ก็มีส่วนสำคัญในการ “สื่อความหมาย” และ “สร้างบรรยากาศ” ให้กับการสนทนาได้อย่างมาก!

จงใช้ “ภาษากายดิจิทัล” เหล่านี้อย่าง “มีสติ”, “เข้าใจบริบท”, และ “คำนึงถึงผู้รับสาร” เสมอ เลือกใช้ให้ “เหมาะสม” เพื่อช่วยเสริมให้การสื่อสารของคุณ “ชัดเจน”, “เป็นมิตร”, และ “ราบรื่น” ยิ่งขึ้น แล้วคุณก็จะสามารถ “ปิดดีล” และ “เปิดใจ” ผู้คนในโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพแน่นอนครับ! 😉👍

EP หน้า (EP 9) เราจะมาดู “ตัวช่วย” ที่ทำให้การสื่อสารออนไลน์ง่ายขึ้นไปอีก! กับ “เครื่องมือช่วย ‘สื่อสาร’ ให้ ‘ง่าย’ และ ‘เร็ว’ ขึ้น” เตรียมพบกับแอปฯ และเทคโนโลยีดีๆ! 🛠️🚀

คำถามทิ้งท้าย EP 8: คุณใช้ “Emoji” หรือ “Meme/GIF” ในการสื่อสารออนไลน์บ่อยแค่ไหน? มี Emoji/Meme ประจำตัวที่คุณชอบใช้เป็นพิเศษไหม? แล้วเคยมีประสบการณ์ “เข้าใจผิด” เพราะการตีความ Emoji/Meme ไม่ตรงกันบ้างรึเปล่า? แชร์กันขำๆ หน่อยครับ! 👇😂