EP 0: เกริ่นนำ: ‘พูดไม่เก่ง’ ‘คุยไม่เป็น’ ไม่ใช่ข้ออ้าง! มาอัปสกิลสื่อสารออนไลน์ให้ ‘เทพ’ กัน!
EP 0: เกริ่นนำ: ‘พูดไม่เก่ง’ ‘คุยไม่เป็น’ ไม่ใช่ข้ออ้าง! มาอัปสกิลสื่อสารออนไลน์ให้ ‘เทพ’ กัน!
สวัสดีครับเพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ ชาว SmartInfoDaily ทุกคน! 😊 เคยไหมครับ? เวลาต้องคุยงานผ่านแชท หรือตอบอีเมลลูกค้าแล้วรู้สึกเกร็งๆ ไม่รู้จะเริ่มยังไง? หรือเวลาต้อง Video Call พรีเซนต์งาน แล้วดันประหม่า พูดติดๆ ขัดๆ จนเสียความมั่นใจไปซะงั้น? หรือร้ายกว่านั้น… คุยกันดิบดี แต่ดันเข้าใจผิดกันซะงั้น จนเรื่องเล็กกลายเป็นเรื่องใหญ่! 🤦♀️
เชื่อว่าหลายคน โดยเฉพาะคนที่ทำงานออนไลน์, เป็นฟรีแลนซ์, หรือขายของออนไลน์ ต้องเคยเจอสถานการณ์ประมาณนี้กันมาบ้างแหละเนอะ! แล้วก็อาจจะแอบถอนหายใจในใจว่า “เฮ้อ… ฉันมันพวกพูดไม่เก่ง คุยไม่เป็นจริงๆ”
เดี๋ยวก่อนครับ! อย่าเพิ่งรีบตัดสินตัวเองแบบนั้น! เพราะจริงๆ แล้ว “ทักษะการสื่อสาร” เนี่ย มัน “ฝึกฝนกันได้” นะครับ! มันไม่ใช่พรสวรรค์ติดตัวมาแต่เกิดเสมอไป แต่มันคือ “ศาสตร์และศิลป์” ที่เราเรียนรู้และพัฒนาให้ “เก่งขึ้น” ได้!
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกยุคดิจิทัล ที่การสื่อสารส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่าน “ตัวอักษร” หรือ “หน้าจอ” ซึ่งมัน “ขาด” บริบทสำคัญอย่าง “น้ำเสียง” หรือ “ภาษากาย” ไป… การมี “เทคนิค” และ “ความเข้าใจ” ในการสื่อสารออนไลน์ให้ “ชัดเจน”, “น่าเชื่อถือ”, และ “สร้างความสัมพันธ์ที่ดี” จึง “โคตรจะสำคัญ” เลยครับ!
ทำไมล่ะ? ก็เพราะการสื่อสารที่ดี มันคือ:
-
“ประตูบานแรก” สู่โอกาส: สร้างความประทับใจแรกพบ (First Impression) ที่ดี
-
“กุญแจ” สู่ความเข้าใจ: ลดความผิดพลาด ลดดราม่าที่ไม่จำเป็น
-
“แม่เหล็ก” ดึงดูดลูกค้า/ผู้ว่าจ้าง: ทำให้เขารู้สึก “สบายใจ” และ “อยาก” ทำงาน/ซื้อของกับเรา
-
“สะพาน” สร้างความสัมพันธ์: ทำให้เกิดลูกค้าประจำ หรือ Connection ดีๆ ในระยะยาว
-
“อาวุธลับ” ในการเจรจา: ช่วยให้คุณ “ปิดดีล” หรือ “แก้ไขปัญหา” ได้อย่างราบรื่น
เห็นไหมครับว่ามันสำคัญขนาดไหน! เลิกใช้คำว่า “พูดไม่เก่ง” หรือ “คุยไม่เป็น” มาเป็น “ข้ออ้าง” แล้วหันมา “พัฒนา” ทักษะนี้กันดีกว่าครับ!
ซีรีส์ใหม่ “ปิดดีล เปิดใจ: สื่อสารออนไลน์ยังไงให้ ‘โปร'” นี้ จะมาเป็นเหมือน “พี่เลี้ยง” หรือ “โค้ชส่วนตัว” ที่จะมาแชร์ “เทคนิค” และ “เคล็ดลับ” การสื่อสารออนไลน์ในสถานการณ์ต่างๆ แบบ “เข้าใจง่าย” และ “เอาไปใช้ได้จริง”! ไม่ว่าจะเป็น:
-
ฟังยังไงให้ “เข้าถึงใจ” (แม้ไม่เห็นหน้า)
-
เขียนยังไงให้ “เคลียร์” และ “ดูน่าเชื่อถือ”
-
ตอบแชทลูกค้ายังไงให้ “อยู่หมัด”
-
เจรจาต่อรองยังไงให้ “ได้เปรียบ” (แต่ไม่เสียเพื่อน)
-
Video Call ยังไงให้ “มั่นใจ” และ “ดูดี”
-
รับมือ “คำติ” หรือ “ลูกค้าสายโหด” ยังไงให้อยู่รอด
-
สร้าง “คอนเนคชั่น” ดีๆ ในโลกออนไลน์
-
และอื่นๆ อีกเพียบ!
เราจะไม่ได้มาสอนทฤษฎีจ๋าน่าเบื่อนะครับ แต่จะเน้น “ตัวอย่าง” และ “สถานการณ์จริง” ที่คุณน่าจะเคยเจอ หรือกำลังจะต้องเจอ พร้อม “วิธีรับมือ” แบบ “มืออาชีพ” ที่ใครๆ ก็ฝึกตามได้
เตรียมตัวให้พร้อมนะครับ ที่จะมา “อัปเลเวล” สกิลการสื่อสารออนไลน์ของคุณให้ “เทพ” ขึ้นไปอีกขั้น! เพราะเมื่อคุณสื่อสารได้ดีขึ้น… โอกาสดีๆ และความสำเร็จในโลกออนไลน์ ก็จะวิ่งเข้ามาหาคุณเองอย่างแน่นอน! 😉
EP หน้า (EP 1) เราจะมาเริ่มกันที่พื้นฐานที่สำคัญที่สุด แต่คนมักจะมองข้าม… นั่นคือ “‘ฟัง’ ก่อน ‘พูด’: หัวใจของการสื่อสารที่ ‘เข้าใจ’ (แม้ไม่เห็นหน้า)” มาฝึกเป็น “นักฟังที่ดี” กันก่อนครับ! 👂❤️
คำถามทิ้งท้าย EP 0: ตอนนี้คุณคิดว่า “ทักษะการสื่อสารออนไลน์” ด้านไหนที่คุณ “อ่อน” ที่สุด หรือ “อยากพัฒนา” มากที่สุด? (เช่น การเขียน, การพูด, การเจรจา, หรือการรับมือกับคน?) เพราะอะไรครับ? แชร์กันหน่อย! 👇
