EP 7: ‘สร้างความสัมพันธ์’ ออนไลน์ (Networking & Building Trust)
เอาล่ะครับ นักสื่อสารผู้ยอดเยี่ยม! 🤝🌐 เราฝึกวิชารับมือสถานการณ์เฉพาะหน้ากันไปแล้ว (EP 6) คราวนี้เราจะมาว่ากันด้วยเรื่องของการสร้าง “รากฐาน” ที่มั่นคง และ “สินทรัพย์” ที่ประเมินค่าไม่ได้ในโลกธุรกิจ (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์) นั่นคือ… “ความสัมพันธ์ที่ดี” (Relationships) และ “ความไว้วางใจ” (Trust) นั่นเองครับ! ❤️✨
ในโลกออนไลน์ที่เราอาจจะไม่เคย “เจอหน้าค่าตา” กันจริงๆ เลย… การสร้าง “ความสัมพันธ์” ที่ดีกับลูกค้า, เพื่อนร่วมงาน, พาร์ทเนอร์, หรือแม้แต่ “คอนเนคชั่น” ใหม่ๆ อาจจะดูเหมือน “ยาก” หรือ “ผิวเผิน” กว่าโลกจริงใช่ไหมครับ? 🤔
แต่จริงๆ แล้ว… โลกออนไลน์นี่แหละครับ คือ “เวที” ที่เปิดโอกาสให้เรา “เชื่อมต่อ” กับผู้คนได้ “กว้างขวาง” และ “หลากหลาย” กว่าเดิมมากๆ! เพียงแต่เราต้องรู้จัก “วิธี” สร้างและรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นให้ “แข็งแรง” และ “มีความหมาย”
EP นี้ “ปิดดีล เปิดใจ” จะมาแชร์ “เคล็ดลับ” การสร้าง “เครือข่าย” (Networking) และ “ความไว้วางใจ” (Building Trust) ในโลกออนไลน์ ที่จะช่วยให้คุณมี “พันธมิตร” ที่ดี, “ลูกค้าประจำ” ที่เหนียวแน่น, และ “โอกาส” ใหม่ๆ วิ่งเข้ามาหาอย่างไม่ขาดสาย! มาสร้าง “สะพาน” เชื่อมใจในโลกดิจิทัลกัน! 🌉
ทำไม “ความสัมพันธ์” และ “ความไว้วางใจ” ถึงสำคัญสุดๆ ในโลกออนไลน์?
-
“คนซื้อของ/จ้างงาน” จาก “คนที่เขาชอบและไว้ใจ”: ต่อให้สินค้า/บริการคุณดีแค่ไหน แต่ถ้าคุณดูไม่น่าเชื่อถือ หรือสื่อสารไม่น่ารัก เขาก็อาจจะเลือกไปหาเจ้าอื่น!
-
“ลูกค้าประจำ” มีค่ามากกว่า “ลูกค้าใหม่” หลายเท่า!: การรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานๆ ใช้ “ต้นทุน” น้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่เยอะมาก! และลูกค้าที่ภักดี ก็มักจะ “บอกต่อ” ให้เราด้วย! (สุดยอดการตลาด!)
-
“คอนเนคชั่น” คือ “ประตูสู่โอกาส”: การรู้จักคนในวงการ หรือมีเครือข่ายที่ดี อาจจะนำมาซึ่ง “งานใหม่”, “พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ”, “คำแนะนำดีๆ”, หรือ “ความช่วยเหลือ” ในยามที่เราต้องการ
-
“ชื่อเสียงที่ดี” (Good Reputation) คือ “เกราะป้องกัน”: เวลาเกิดปัญหาหรือดราม่า ถ้าคุณมี “ฐานแฟนคลับ” หรือ “คนที่เชื่อมั่น” ในตัวคุณเยอะๆ พวกเขาจะคอย “สนับสนุน” และ “ปกป้อง” คุณเอง
เปรียบเทียบ: การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ ก็เหมือน “การปลูกต้นไม้ใหญ่” 🌳 มันต้องใช้ “เวลา”, “ความใส่ใจ”, “การรดน้ำพรวนดิน” (การสื่อสารสม่ำเสมอ), และ “ความจริงใจ” กว่าที่มันจะเติบโต แข็งแรง และให้ “ร่มเงา” (โอกาส/ความช่วยเหลือ) กับเราได้ในระยะยาว มันไม่ใช่แค่การ “หว่านเมล็ด” แล้วปล่อยทิ้ง!
วิธีสร้าง “ความสัมพันธ์” และ “ความไว้วางใจ” ออนไลน์: 🤝❤️
-
“เป็นตัวของตัวเอง” (ที่น่าคบหา!):
-
แสดง “ความเป็นมนุษย์”: อย่าเป็นแค่ “โลโก้” หรือ “บอท”! แชร์เรื่องราว, ความคิดเห็น (ที่สร้างสรรค์), หรือเบื้องหลังการทำงานบ้าง ให้คนเห็น “ตัวตน” ของคุณ
-
จริงใจ & ซื่อสัตย์: อย่าโกหก, อย่าสร้างภาพเกินจริง, ถ้าทำผิดพลาดก็ยอมรับและแก้ไข >> ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจ
-
มีอารมณ์ขัน (บ้าง): ทำให้ดูเข้าถึงง่าย ไม่เครียดจนเกินไป (แต่ดูกาละเทศะด้วยนะ!)
-
-
“ให้” ก่อน “รับ” (Give Before You Take):
-
แชร์ “ความรู้” หรือ “สิ่งที่เป็นประโยชน์”: เขียนบทความ, ทำคลิป, ตอบคำถามในกลุ่ม โดย “ไม่หวังผลตอบแทน” ทันที >> เป็นการสร้าง “คุณค่า” และทำให้คน “จดจำ” และ “เชื่อถือ” คุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ (Content Marketing + Authority Building)
-
ช่วยเหลือผู้อื่น: ถ้าเห็นใครมีปัญหา (ในกลุ่ม/คอมเมนต์) แล้วคุณพอจะช่วยได้ ก็เสนอความช่วยเหลือไป (เท่าที่ทำได้)
-
แนะนำ / สนับสนุนคนอื่น: แชร์โพสต์ของเพื่อน/พาร์ทเนอร์, แนะนำลูกค้าให้คนอื่นบ้าง
-
เปรียบเทียบ: เหมือน “การฝากเงินเข้าบัญชีความสัมพันธ์” 🏦 ยิ่งคุณ “ฝาก” (ให้) มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมี “เครดิต” (ความไว้วางใจ) มากขึ้นเท่านั้น พอถึงเวลาที่คุณต้องการ “ถอน” (ขอความช่วยเหลือ/โอกาส) มันก็จะง่ายขึ้น
-
-
“มีปฏิสัมพันธ์” อย่างสม่ำเสมอ (Engage Consistently):
-
ไม่ใช่แค่ “โพสต์” แล้วหาย!
-
ตอบคอมเมนต์ / ข้อความ: (จาก EP 3) อย่างรวดเร็วและใส่ใจ
-
เข้าไป “กดไลค์ / คอมเมนต์ / แชร์” โพสต์ของผู้อื่นบ้าง: (โดยเฉพาะลูกค้า, พาร์ทเนอร์, หรือคนที่คุณอยากสร้างคอนเนคชั่นด้วย) แสดงให้เห็นว่าคุณ “ใส่ใจ” และ “ติดตาม” พวกเขาอยู่
-
เข้าร่วม “กลุ่ม” หรือ “Community” ที่เกี่ยวข้อง: แลกเปลี่ยนความคิดเห็น, ตอบคำถาม, สร้างตัวตนในวงการ
-
-
“รักษาคำพูด” / “ทำตามสัญญา” (Deliver on Promises):
-
พื้นฐานที่สุดของความไว้วางใจ! ส่งงานตรงเวลา, สินค้ามีคุณภาพตามที่บอก, แก้ไขปัญหาตามที่รับปาก >> ทำในสิ่งที่คุณ “พูด” ว่าจะทำ!
-
-
“แสดงความขอบคุณ” และ “ความใส่ใจ” (Show Appreciation):
-
ขอบคุณลูกค้าที่อุดหนุน/รีวิวให้
-
ขอบคุณคนที่ช่วยเหลือ/ให้โอกาส
-
อาจจะมีของขวัญเล็กๆ น้อยๆ หรือส่วนลดพิเศษให้ลูกค้าประจำบ้าง
-
-
(สำหรับ Networking) “เชื่อมต่ออย่างมีเป้าหมาย” (Connect Strategically):
-
บน LinkedIn: ส่งคำขอ Connect พร้อม “ข้อความแนะนำตัวสั้นๆ” (ไม่ใช่แค่กด Connect เฉยๆ!) บอกว่าทำไมคุณถึงอยากเชื่อมต่อกับเขา
-
ในกลุ่มออนไลน์: อย่าเพิ่งรีบ “ขายของ” หรือ “ขอความช่วยเหลือ” ทันที! เข้าไป “แนะนำตัว”, “มีส่วนร่วม”, “ให้คุณค่า” ก่อน แล้วค่อยๆ สร้างความสัมพันธ์
-
-
“อดทน” และ “ใช้เวลา”:
-
การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจที่แท้จริง มัน “ต้องใช้เวลา” ครับ! ไม่สามารถสร้างได้ในชั่วข้ามคืน จง “สม่ำเสมอ” และ “จริงใจ” ต่อไปเรื่อยๆ
-
สรุป: ในโลกออนไลน์ที่ดูเหมือนจะ “ผิวเผิน” และ “เปลี่ยนแปลงเร็ว”… “ความสัมพันธ์ที่ดี” และ “ความไว้วางใจ” คือ “สมบัติล้ำค่า” ที่จะช่วยให้คุณ “ยืนหยัด” และ “เติบโต” ได้อย่างยั่งยืน การ “เป็นตัวของตัวเอง (ในด้านดี)”, การ “ให้คุณค่า” กับผู้อื่น, การ “สื่อสารอย่างสม่ำเสมอและใส่ใจ”, และการ “รักษาคำพูด” คือหัวใจสำคัญในการสร้าง “เครือข่าย” และ “ฐานลูกค้า” ที่แข็งแกร่ง
ลงทุนลงแรงสร้าง “สะพาน” แห่งความสัมพันธ์เหล่านี้ไว้นะครับ แล้วมันจะเป็น “ทางด่วน” ที่พาคุณไปสู่ “โอกาส” และ “ความสำเร็จ” ที่คุณอาจคาดไม่ถึงเลยทีเดียว! 😉
EP หน้า (EP 8) เราจะมาถอดรหัสการสื่อสารที่ไม่มีเสียง กับ “‘ภาษากาย’ ในโลกดิจิทัล? (Emoji, Meme, และการสื่อสาร ‘ไร้เสียง’)” มาดูกันว่าไอคอนเล็กๆ มันสื่ออะไรได้บ้าง! 😂👍❤️
คำถามทิ้งท้าย EP 7: คุณมี “วิธีสร้างความสัมพันธ์” หรือ “สร้างความไว้วางใจ” กับลูกค้า/ผู้ติดตาม/คอนเนคชั่น ในโลกออนไลน์แบบไหนที่คุณใช้เป็นประจำและได้ผลดี? แชร์เคล็ดลับกันหน่อยครับ! 👇
